FAQ C'est Elle boutique
FAQ: Quelle est la politique de retour ?
Consultez toutes les informations FAQ nécessaires sur notre page de politique de remboursement : Politique de retour. Vous y trouverez les conditions applicables, les étapes à suivre et les renseignements utiles avant de faire une demande. Cette page reste la meilleure référence pour vérifier les détails liés à un retour.
FAQ: Quelles sont les options d'expédition ?
Nous proposons plusieurs options d'expédition (Fedex, UPS, Purolator, Poste Canada, Canpar, ICS...) et choisissons celle qui garantit la livraison la plus rapide. Le transporteur peut donc varier selon la destination, le volume de la commande et le délai estimé. Notre objectif est de vous offrir une expédition simple, efficace et adaptée à votre adresse de livraison.
FAQ: Quels sont les frais de livraison ?
- Livraison gratuite au Canada pour les achats de 75 $ et plus.
- Tarif fixe de 9 $ pour les commandes inférieures à 75 $.
- Les frais de livraison internationale sont calculés lors du passage à la caisse.
Ces frais sont indiqués clairement avant la confirmation de votre achat. Vous pouvez ainsi vérifier le montant applicable à votre commande selon votre emplacement et le total de vos articles.
Quand recevrai-je ma commande ?
- Commandes au Canada : livrées en 1 à 5 jours ouvrables.
- Commandes internationales : délai de livraison jusqu'à 15 jours.
Les délais peuvent varier selon la destination finale et le moment où la commande est passée. Les jours ouvrables excluent généralement les fins de semaine et les jours fériés. Une fois votre commande en route, vous pouvez suivre son acheminement selon le transporteur utilisé.
FAQ: Que faire si je n'ai jamais reçu ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter par courriel à cestelle@cestelle.ca. Nous répondrons dans les 24 heures. Pour accélérer le suivi, il est utile d'indiquer votre numéro de commande, le nom associé à l'achat et toute information pertinente liée à la livraison.
Que faire si j'ai reçu une commande défectueuse ?
Veuillez nous contacter par courriel à cestelle@cestelle.ca en mentionnant votre numéro de commande. Si vous ne recevez pas de réponse, appelez-nous au 514-904-1855. Plus les renseignements transmis sont précis, plus notre équipe peut évaluer rapidement la situation et vous orienter vers la meilleure solution.
FAQ: Comment puis-je modifier une commande déjà passée ?
Tant que la commande n'a pas encore été expédiée et traitée, nous serons heureux de vous aider. Contactez-nous par courriel à cestelle@cestelle.ca ou par téléphone au 514-904-1855. Comme le traitement peut être rapide, il est préférable de nous joindre dès que possible après votre achat pour vérifier les options disponibles.
Où êtes-vous situés ?
Nous avons deux boutiques à Montréal et à Lava;:
- Centre Laval : 1600 Boul. Le Corbusier local 30, Laval, Québec, H7S 1Y9, 514.904.1855
- Place Vertu : 3131 Boul. de la Côte-Vertu, local H5, St-Laurent, Québec, H4R 1Y8, 514.507.3553
Nos boutiques vous permettent de nous rencontrer directement en magasin. Vous pouvez y obtenir de l'aide, poser vos questions et découvrir notre sélection sur place selon les heures d'ouverture indiquées.
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
Nos deux boutiques sont ouvertes aux horaires suivants :
- Lundi au Mercredi : 10h00 à 18h00
- Jeudi et Vendredi : 10h00 à 20h00
- Samedi et Dimanche : 10h00 à 17h00
Ces horaires s'appliquent à nos deux adresses mentionnées ci-dessus. Avant de vous déplacer, vous pouvez aussi communiquer avec nous si vous souhaitez confirmer une information précise concernant votre visite.
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, des cartes-cadeaux sont disponibles en ligne sur notre site ou à la caisse dans nos boutiques. Elles représentent une option pratique si vous souhaitez offrir un choix flexible. Vous pouvez donc les acheter selon la méthode qui vous convient le mieux, en ligne ou directement en boutique.
FAQ : Comment puis-je contacter votre entreprise si ma question n'est pas listée ici ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment à cestelle@cestelle.ca. Si votre demande concerne une commande, un suivi, un retour ou une information en boutique, notre équipe pourra vous répondre avec les détails appropriés. N'hésitez pas à inclure les éléments utiles pour faciliter le traitement de votre message.
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